极目帮办｜兔宝宝武汉一门店突然闭店

极目新闻记者 刘冬莉

(资料图)

实习生 贾梦婷 崔如茹

近日，武汉市民李女士十分郁闷。她在汉阳一兔宝宝门店支付了全款数万元，为新家全屋定制家居，可家具还没送货上门，却接到“店铺关张”的消息。

经初步统计，该店至少有上百位顾客的订单尚未完成，多位供应商的货款、员工工资也讨要无门。目前，该店所在家居卖场、公安部门、市场监管部门等已介入。

业主付数万全款后无法收货

去年8月，武汉市民李女士在位于武汉市汉阳区的欧亚达国际广场6楼兔宝宝全屋定制门店，支付42600元，用于购买兔宝宝品牌的全屋定制家居。合同约定，复尺确认45-60天送货安装；付款方式为一次性支付全款。

然而，兔宝宝门店在收到货款后，只安排工作人员上门量了尺寸，并按照实际面积重新测算金额，却迟迟未按照合同交付日期送货安装。从今年1月开始，李女士多次联系门店负责人，催促其尽快送货安装，但对方均以各种理由推脱。“对方一开始承诺年前就能送货安装好，后来又说工人师傅放假了，要等到年后；到了2月底，门店给的答复是，如果3月15日还没有送货，就全额退款，并答应赔偿一个月的房租。”李女士回忆说，直到这时，她依然选择相信对方，可直到3月20日，她依旧没有等来送货安装的消息，只好前往门店讨要说法。

经沟通，门店与李女士签订了退款协议，承诺在15-25个工作日内，将李女士支付的货款，分3次全额退还，并标注了3次退款的具体日期分别为4月23日、4月28日和5月15日，“实际上，我到现在也没有收到任何退款。”无奈之下，李女士只好向法院起诉，要求合同签订方武汉市汉阳区宜诚家具经营部退还合同货款，并赔付赔偿金。

汉阳区宜诚家具经营部与李女士签订的退款协议

6月初，李女士发现，这家门店已关门打围，还有不少业主与她的遭遇类似。涉及门店包括红星美凯龙兔宝宝门店、居然之家兔宝宝门店等。这些业主有的只收到了部分货物，有的则与李女士一样，没有收到任何货品。“我们初步统计了一下，完全未收到货的业主就有70余人，涉及金额300余万元。”李女士告诉极目新闻记者，除了拖欠业主货品外，兔宝宝门店还涉嫌拖欠供应商货款、员工工资。据部分业主回忆，前不久，该门店还以促销优惠名义，签下不少订单。

黑猫投诉显示200余条投诉

天眼查显示，武汉市汉阳区宜诚家具经营部成立于2019年3月，经营者为王月亮。2021年7月，该市场主体因未按《个体工商户年度报告办法》规定报送年度报告，被列入经营异常名录。

据一名业主提供的图片显示，“兔宝宝品牌王亮”曾被评为2021红星美凯龙汉阳商场年度优秀经销商。该业主告诉极目新闻记者，这个王亮就是王月亮。

6月14日下午3时许，极目新闻记者按照业主提供的王月亮的电话号码拨打过去，提示“您所拨打的用户已关机”。

极目新闻记者致电位于汉阳红星美凯龙2楼的兔宝宝全屋定制门店。据一位阮姓负责人介绍，该门店以前的确由王月亮经营，但从去年底开始，兔宝宝就与王月亮结束了合作关系。他是从今年2月起经品牌方招商接手的这家门店。“在正式接手该店铺之前，兔宝宝品牌方和红星美凯龙商场就向我透露过一些关于之前经营者可能存在客诉的问题，但没想到影响这么大。”该负责人表示，这段时间有不少顾客因此退单，给门店正常经营造成严重影响。而在其入驻之前，品牌方和商场方就向他表示，“之前的客诉都不用管，由公司出面解决即可。”

记者梳理发现，近年来关于兔宝宝门店“关门跑路”的消息时有报道。2019年，《新安晚报》报道称，合肥市一家居卖场的“兔宝宝木门”关门、负责人失联，初步统计有66位顾客的木门、家具订单尚未完成，涉及金额100多万元；在黑猫投诉平台以“兔宝宝”为关键词搜索，显示有200余条投诉信息。

黑猫投诉上，关于“兔宝宝”的投诉有200余条

相关部门已介入处理

6月12日晚，在相关部门协调下，兔宝宝品牌方、辖区派出所、市场监管所、汉阳欧亚达国际广场等相关负责人出面，与业主们商讨相关解决方案。

一位自称来自德华兔宝宝集团的何姓负责人表示，王月亮的确曾是兔宝宝品牌的经销商，今年以来，公司陆续接到关于该门店的不少投诉，也曾督促该经销商解决。但王月亮从3月份开始就基本没有再给品牌方公司发送订单和回款，因此近几个月的顾客订单，品牌方并不知情。该负责人表示：“我们现在主要是为大家登记信息，并将情况反馈给公司。目前暂无法给出具体解决方案。”

据龙阳街市场监管所工作人员透露，该所近几个月来也接到大量关于兔宝宝门店的投诉，并持续与门店负责人王月亮联系，督促其解决相关事宜，但目前王月亮已无法联系上。派出所相关负责人表示，正对此事进行调查，希望尽量帮助消费者挽回损失。

据欧亚达相关负责人介绍，此前商场曾接到过关于兔宝宝商户的投诉，工作人员在积极安抚客户的同时，同步联系该商户及兔宝宝工厂武汉总代理商共同进行协调工作，但该商户负责人均未能及时解决，并拖欠商场租金。为防止更多顾客利益受损，商场于6月8日将该商铺打围，迫使其停止经营。

“按照公司的服务承诺，如果顾客与商场专卖店产生消费纠纷，无法得到商家及时合理赔偿时，顾客可持欧亚达家居统一的定销货单和缴款凭证，要求商场先行赔付。”该负责人表示，凡在欧亚达收银台缴纳款项的顾客，商场将义不容辞按照承诺维护其合法权益。对于私自缴款给商户的消费者，公司也会积极配合协调兔宝宝集团协调解决善后事宜。

他同时提醒，消费者购买家具时，一定要选择正规渠道。在大型商场购物时，一定要将货款交至商场统一收银台，并保存好购物凭证，千万不要因为小利而选择场外交易，以免自身利益受损。

（来源：极目新闻）