株洲日报全媒体记者/廖明

通讯员/施子豪 龚林云

5月30日下午临近下班时，株洲火车站工作人员宋鳌接到了一通来自南京的语音电话。

(资料图片仅供参考)

电话那头，是仅一面之缘，但又让他担心了两天的旅客姜先生。

姜先生在电话里不停道谢，并表示马上制作一面锦旗，随宋鳌借给他的手机，一并寄回株洲。

故事，要从5月29日的凌晨说起。

当晚0时10分许，株洲火车站西售票厅，当班售票员张丹发现，售票大厅里有一名男子跪在地上，嚎啕大哭。她上前询问发现，该名男子精神恍惚、情绪崩溃，几乎无法正常交流。

张丹立即将情况向车站客运车间的肖瑶慧和宋鳌反映。

两分钟后，宋鳌赶到西售票厅，主动上前与该名男子攀谈。

“当时不知道是什么情况，为防止发生不必要的意外，我还是将他带到了车站广场上。”宋鳌介绍，他一边安抚男子情绪，一边耐心地与其交流。很快，男子平复了心情，开始与宋鳌聊起天来。

该男子姓姜，从事建筑工程工作，在从宿州来株洲的途中，不慎遗失了身上的所有钱财和手机，想要回家却身无分文。

“他在株洲没有亲戚朋友，手机也不在了，一路上向路人求助无果，想回家又回不了，情绪崩溃了。”宋鳌说。

了解到姜先生的情况后，宋鳌当即表示愿意提供帮助。为他买来水和食物，并为其购买5月29日开往南京的K1558次列车的车票。

“他只要了水，并用我的手机登录他自己的微信，执意将100多元的车票钱转给我。”宋鳌说。

其间，宋鳌与姜先生聊了30多分钟，待其情绪稳定之后，将他带到了候车室休息。细心的宋鳌，还从朋友处借来了一台闲置的手机，交给姜先生使用，并互相添加了微信好友,这才返回岗位继续上班。

5月29日的K1558次列车，开行时间是9时55分。上了通宵晚班的宋鳌，未能送姜先生上车，但他在下班前，已与接班的同事做好交接，交代同事代为照顾。

“他上车后，给我发了信息。30日凌晨，车到南京之后，我也给他发了信息确认。”宋鳌说。

30日下午，姜先生从南京顺利回到宿州的家中，特意给宋鳌打来语音电话。

姜先生说，这张车票，让他在崩溃之时感受到了温暖，给了他力量。